深富策略 vivo高管“小孩子”言论，让旗舰机口碑崩塌、评分暴跌

海报新闻记者孙来彬报道

近日，一场因企业高管不当言论引发的品牌信任危机在数码圈持续发酵。7 月 2 日，vivo X200 Ultra 用户发现同价位折叠屏机型 Fold5 已推送"正片 / 清透蓝调"滤镜，而自身设备未获同步更新，遂在社交平台质疑产品维护策略不公。vivo 高管王乔在个人微博回应中称用户诉求为"小孩子行为，开心就好"，并表示每个机器的推送节奏都不同，认为用户需要成熟一点。

王乔在社交平台回应中称用户诉求为"小孩子行为，开心就好"

用户集体抗议，评分暴跌、退订转投竞品

7 月 3 日至 6 日，用户抗议行动全面升级。在酷安平台，X200 Ultra 机主评分从 8.9 分骤降至 5.4 分（近 30 天评分仅 3 分），大量用户以低分表达不满。

部分用户向 vivo 总部发送投诉邮件，指出王乔言论"贬低消费者尊严"，并暗示 X200 Ultra 用户量小可被忽视。更有用户宣布退订预购机型或转投 OPPO、小米等竞品。

此外，争议进一步蔓延至其他机型，S30 Pro 用户也质疑 vivo 旗舰机维护优先级失衡，要求解释功能缺失问题。

vivo 官方推出 X200 Ultra 升级通知

面对舆论压力，vivo 于 7 月 7 日启动双重补救措施，技术层面紧急向 X200 Ultra 推送 OTA 更新，补足缺失滤镜功能；公关层面，王乔发布道歉声明，承认"同理心不足""未做好换位思考"，并宣布暂停微博更新、接受公司处罚。

然而，用户反应冷淡，多数人认为道歉"迟来且被动"，评分未现回升迹象。

王乔在社交平台发布的道歉信息

高管不当言论危机，导致 vivo 旗舰口碑崩塌

业内人士认为，此次事件核心矛盾直指消费者权益保护与品牌服务文化。X200 Ultra 作为定价 7999 元的旗舰机型，用户预期获得优先服务，却因高管言论产生"高价未获高尊重"的心理落差，导致旗舰口碑崩塌。此外，王乔此前在 X Fold3 发布会直播事故中回应"脏水可以停了"被批缺乏诚意，历史问题叠加加剧用户对 vivo 服务文化的质疑。

此外，事件也暴露出 vivo 内部管理多重漏洞。从言论发酵（7 月 2 日）到正式道歉（7 月 7 日）历时 5 天，期间仅通过技术更新补救，未及时安抚用户情绪，危机响应机制被指迟缓。更关键的是，企业高管以个人账号回应产品争议，缺乏公关培训与审核机制，导致个人言论升级为品牌信任危机。

此次事件对 vivo 造成不小的商业损失，X200 Ultra 成近年评分最低旗舰（5.4 分），远低于 OPPO Find X8 Ultra（9.3 分）和小米 15 Ultra（9.1 分），部分用户退款率上升。有行业专家认为，高端市场竞争终将回归对用户尊严的敬畏，技术参数与定价并非唯一标准，服务响应和情感共鸣才是溢价基础。

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